Сервис и Обслуживание

Гарантийный срок:

Парогенераторы - подробное описание в инструкции на все комплектующие парогенератора
Влаго-термостойкая акустика - 1 год
Влаго-термостойкое освещение - 1 год

Порядок обращения по гарантийным и не гарантийным случаям

В случае обнаружения в приобретенном товаре недостатков, которые не позволяют использовать его в полной мере, необходимо обратиться:

В торговую точку или на интернет площадку, где вы приобрели продукцию компании Steamtec или Steam&water.

*Предоставление консультаций, техническое и сервисное обслуживание, направление претензий, производится через площадку или дилера, где была приобретена продукция компании, согласно с внутренними регламентами компании.

Обращение оформляется письменно в виде претензии, которая содержит:

Наименование и адрес продавца или производителя, в зависимости от того, куда подается документ;
Ваши паспортные данные, контакты (телефон, электронная почта, почтовый адрес), по которым предоставляющее гарантию лицо могло бы связаться с вами;
Дату подачи претензии, цену товара, описание имеющихся у него недостатков;
Ссылку на соответствующие положения Закона № 2300-1, применимые в данной ситуации;
Ваши подробные требования.
При приобретении продукции на официальных сайтах, также требуется прикрепить фото и видео материалы подтверждающие ваш запрос на обслуживание.

**В зависимости от площадки приобретения продукции обращение направляется:

На официальных сайтах Steamtec.su / Steamwater.ru - почта/мессенджеры whatsapp, telegram
На маркетплейсе ОЗОН - продавцу на маркетплейсе
На маркетплейсе Wildberries - продавцу на маркетплейсе
В дилерских магазинах и на дилерских интернет площадках - Дилеру / На сайт продажи продукции

***К претензии или запросу необходимо приложить гарантийный талон, а в случае его отсутствия любой другой документ, подтверждающий факт покупки.

НЕГАРАНТИЙНЫЕ СЛУЧАИ

Бесплатный ремонт за счет продавца или компании-производителя будет невозможен, если вы:

нарушили правила эксплуатации;
неправильно перевозили или хранили оборудование;
попадание какой-либо жидкости на электрические составляющие оборудования;
нанесли товару механические повреждения.

Вам откажут в проведении ремонтных работ, если товар был поврежден при наступлении обстоятельств непреодолимой силы или в случае форс-мажорной ситуации (пожар, стихийное бедствие, удар молнией и так далее).